Computer, Automatik, Qualität … Wer braucht das heute schon? Wo doch »Geiz geil« und alle »nicht blöd« sind. Das böse Erwachen kommt dann allerdings schnell: die Qualität hält nicht, was sie verspricht, die Hotline-Mitarbeiter sind alles andere als kompetent und von Service weit und breit keine Spur. Dabei ist dieses Szenario in unserer Hightech-Nation kein Einzelfall, sondern tagtäglich zigfach Realität.
Und wer ist schuld an dem ganzen Dilemma unserer Wirtschaft? Natürlich die anderen: der Markt, der Wettbewerb, das Ausland. Doch mit Jammern und Schuldzuweisungen kommen wir nicht weiter.
Wir dürfen uns nicht aus der Verantwortung stehlen. Nicht, wenn wir wollen, dass unser Wohlstand und der technische Fortschritt erhalten bleiben. Handeln heißt die Devise. Und das bitteschön kundenorientiert: Mit Service-Konzepten, die keine leeren Versprechungen machen, die darauf ausgerichtet sind, die beste Lösung für den Kunden zu finden und die den Kunden nach dem Kauf nicht alleine lassen.
Dienst am Kunden ist für die deutsche Wirtschaft überlebenswichtig – und für uns selbstverständlich.
Und um genau diese Konzepte geht es in dieser fokus-Ausgabe. Kein unnötiger Schnickschnack, sondern für Deutschland Überlebenselixier!
Ihr Eberhard Zoller Geschäftsführer und Inhaber E. Zoller GmbH & Co. KG
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